尊重用户是好的体验的基础
最近改版，天天开会，会议上为了说服别人大家都在说用户体验这个词，听得我耳朵都快起茧了。
用户体验不是拿来说的，怎么更好让用户的体验爽呢。
首先得尊重用户，尊重用户什么？尊重他的稳私权，尊重用户信息获取的权利，等等权利。
其次才是如何让用户感觉被尊重，网站的礼仪，各处交互形为的提醒
：）
标签： 用户体验
采葛
想写就写，写得舒畅，写得舒心……
2007年6月21日 星期四
用户体验不是拿来说的，怎么更好让用户的体验爽呢。
首先得尊重用户，尊重用户什么？尊重他的稳私权，尊重用户信息获取的权利，等等权利。
其次才是如何让用户感觉被尊重，网站的礼仪，各处交互形为的提醒
：）
2007年6月4日 星期一
體驗行銷有基本形式
體驗行銷有五個基本形式：
感官(SENSE)：
如何造成感官上的衝擊及影響，才能夠打動消費者，增加產品的價值。
情感(FEEL)：
觸動消費者內在的情感和情緒，由對一個品牌的好感，到產生喜悅和驕傲的強烈情感。
思考(THINK)：
用創意的方法讓消費者涉入
行動(ACT)：
影響身體的經驗，顯示事情的另一種可能性，讓消費者因而自願地採取行動。
關聯(RELATE)：
將個人連接到現狀之外的某事物，尤其是一個將來的理想自我，操作的是個人對他人眼光的看重。
网站架构之导航设计，让用户浏览网站像在逛家乐福（网站导航篇）
家乐福是个物理空间，可以用作导航的元素很多，他有上下、左右、前后，消费者在其中有空间感，可是网站怎么办呢？网站是个数字空间，在这里你似乎感觉不到这个空间的大小，感觉不到网站到底有多少页面；你或许也感觉不到方向，没有东西南北；甚至你不知道自己处在网站的什么地方，感觉不到位置。那么用户的这一系列不好的体验，网站是不是就真的因为自己是数字空间而不知所措呢？不是的！这时候就应该充分发挥网站导航的作用。我们就来牛刀小试一下！
1、 用户感觉不到网站大小的解决办法
1） 网站首页体现频道导航
2） 网站地图
参考中国网地图
3） 告诉用户你网站的逻辑关系
例如哪个是首页、哪些是频道首页、哪些是栏目页面、哪些是信息列表、哪些是内容页。大家注意观察就会发现，很多网站的头部文件是不同的，首页、频道页、内容页的头部文件都不同，想过为什么没有？
4） 样式控制
例如用户未点击的链接是蓝色，点击之手的是紫色，这样用户会把你的信息量化，大小的感觉在他潜意识就产生了。
5） 搜索功能
很多网站提供站内搜索，其实这个功能不仅仅帮助用户找到他想要的，还可以告诉用户网站里面他想要的内容有多少。
小节：从上面看来，网站地图是导航、页面的差异是导航、样式也是导航、搜索还是导航，要告诉用户你网站有多大的方法有很多。
2、 用户在网站中感觉不到方向怎么办？
虽然网站没有东西南北，但是网站是有上一级下一级之分的，比如首页、频道页、信息列表页、内容页。网站把这个逻辑关系用灌输大用户脑子里，使用户养成习惯，看到你页面的头部就知道自己是在网站的那个级。
我们来看看上图，网易汽车频道首页，网易在头部用了3个地方告诉用户，这里是网易的汽车频道。
3、 用户在网站上感觉不到位置的解决办法
1） 不要吝啬你的title
2)给用户亮起一盏灯
上图是艾瑞咨询内容页面的截图，他巧妙的利用了导航，用户在阅读的内容属于哪个频道，那么导航就会在这个频道上亮起一盏灯。
3）为用户提供层级菜单
4）网站也有“堆头”哦
都说百字不如一图，上面说到了超市的堆头，他为什么要摆放在过道中，难道真是因为这样消费者容易拿取么？为什么堆头大部分是促销产品？思域觉得堆头更多的是让别人容易发现，发现这个促销产品，发现堆头周围的这一产品“频道”
上图是网易汽车频道的第一屏截图，网易巧妙的排布使得用户不看文字就知道这个页面大概是哪方面的内容。
那么，如果用户在你网站上不存在“感觉不到大小、感觉不到方向、感觉不到位置”这些问题的时候，逛网站就像逛超市这是不是就有可能了？是的，这只是个可能，只是基础而已，更精彩的还在后面！
来自：http://hi.baidu.com/myey8/blog/item/680ae7efc6d60237adafd5ec.html
标签： 用户体验
网站架构之导航设计，让用户浏览网站像在逛家乐福（家乐福导航篇）
如果把主页比作网站门面，那么导航就是通道，这些通道走向网站的每个角落，导航的设计是否合理对于一个网站是具有非常大意义的。
第一：决定用户在网站中穿梭浏览的体验，有的网站让用户感觉流连忘返，有的网站处处死胡同，让用户随地碰壁。
第二：网站导航设计合理，可以将网站的内容和服务最大面积的展现在用户面前。
第三：合理的导航设计可以增加用户黏性，提高网站的浏览深度，从而提高网站Page Views per user。
第四：促进用户消费，提高网站盈利。引导用户消费，将用户真正需要的产品和服务展示在他面前，甚至用户想不到的服务你也呈现。
第五：提高网站广告价值，增加网站广告收益。
·······
有很多好处，这里思域不详细列举，今天思域想重点说说，如何合理的设计导航，让用户体验像在逛超市。
如何才合理？
思域通过长期的实践论证，用户体验调查，得出了设计合理的导航大致具备三个特征――“明确、简单、一致”
在开始说导航之前，大家还是跟随思域去超市发现发现！
昨天思域去家乐福买菜(好久没有弄些好吃的犒劳自己啦
思域好像是个购物狂
，但不是购物频率很高那种，而是不鸣则矣，一鸣惊人那种。
看到上面这图，应该没有哪位看官会问这是哪里？这里有什么？能在这里做什么？我为什么应该来这里？（这四个问题是主页设计一文中用户最常问的问题）之类的问题吧！那各位看官就随思域开始这次家乐福吧！
左出右进，不要错位了哦！
上 图是超市入口处的导航墙，思域为了说明行进路线添加了红色线条和蓝色圆点，箭头表明方向，蓝色圆点代表思域产生购买的位置。一眼看去这个导航图似乎并没有 什么特点，但是思域根据这次的购物体验，我的重点是去买菜的，可是似乎菜没有买多少，其他东西买了一堆，也许这就是典型的感性购物或者冲动型购物，所以再 细细回想自己购物的经历和分析这种导航上他们的产品布局，有几个地方思域想说说。（为下一篇网站导航设计做铺垫）
从外到内，环环相扣。
超市的外围基本上是农作物，比如水果、蔬菜、鱼、肉等等，这些是我这次来的重点，因为要作些好吃的犒劳自己。接着通过奶制品和饮料区，来到超市的内部，这里大多是生活用品，比如洗发水、沐浴露、牙膏、洗衣粉，还有厨房用品和零食便当等等。
思域要问了，为什么把农产品放外围？而 外围是进入超市中心的通道。思域猜想，也许农产品的消费群体比较特殊，农产品只是超市的周边产品，或者部分所需，但是农产品保存时间有限，比如蔬菜、水 果、肉类如果不即时销售很容易变质。对于用户、对于超市看来把农产品放外围还是有道理的。而超市中部安排日用品、零食、厨房用品等等因为这里是通过收银台 的必经之地，而这些东西是大众所需，消费者在这停留的时间也最长。
其实思域在选购了几袋牛奶之后就直奔收银台的，可是天晓得，因为人多，我在排队的时候顺便向四周看了看，还有什么我需要的东西，该死的于是我就被超市设计进去了，最后我买单打印出来的小票
超市不会放过任何一个客户，任何一个购买机会，即使你在排队那些产品都会像站街女一样的向你招手，对于超市，这是成功的。那么对于网站我们怎么来做呢？稍候会说。
下面先来看看这些“站街女”是如何向我招手的吧！
奥！天哪，直到现在思域都还想把这些“站街女”全部拉回家，实战是太诱人了！什么网站要是能给我这种感觉，我立即加入收藏夹，设为首页。
思域承认，思域是自愿的，自愿的被这些“站街女”强奸，被奸之后思域还大呼好爽，无论买单的时候我是多么心疼，但是至少这次购物体验是非常好的，我被超市精心设计的购物路线套住了。其实超市不仅仅设计了线路，还做了很好的引导。
当然，超市的很多地方不会用这样的导航，因为文字导航实在是太没有技术含量了，超市喜欢用实物或者颜色做导航。这个是网站值得借鉴的。
比如超市用堆头做导航，因为堆头一般是放在过道中间，用户很远就可以看到，这样消费者就会知道哪些东西大概在这堆头附近，有客官问什么是堆头？堆头是超市里面的专业束语，请看下图。
至于颜色，思域就不多说了，看看上面那些向思域招手的“站街女”，看她们的身着的颜色差异就知道。
上面说了思域在超市的购物体验，现在回到主题，网站导航如何合理的设计，让用户在网站上浏览也像在这超市里面那样酣畅？
在这之前，思域想和大家回顾一下超市中有那些元素被用做导航。
1、 超市门前的牌坊告诉人们这是哪里
2、 超市入口周围的布置以及进出标示告诉人们从哪里进出
3、 超市入口处的超市产品布局图告诉人们产品在超市中的位置
4、 琳琅满目的产品告诉人们这里有什么。
5、 过道拐角处的导航灯箱
6、 产品区的堆头
7、 产品区的颜色区别
8、 产品分类指示牌
9、 气味、温度、声音，当你闻到香水味也许洗发水就离你不远，感觉空气冰凉可能冷冻食品就在附近，你会闻到鱼腥味，你会听到剁肉的声音，你会听到儿童玩具的音乐
·······
超 市是个物理空间，可以用作导航的元素很多，他有上下、左右、前后，消费者在其中有空间感，可是网站怎么办呢？网站是个数字空间，在这里你似乎感觉不到这个 空间的大小，感觉不到网站到底有多少页面；你或许也感觉不到方向，没有东西南北；甚至你不知道自己处在网站的什么地方，感觉不到位置。那么用户的这一系列 不好的体验，网站是不是就真的因为自己是数字空间而不知所措呢？不是的！这时候就应该充分发挥网站导航的作用。我们就来牛刀小试一下！
来自：http://hi.baidu.com/myey8/blog/item/e0a66690b7dd3a8ca877a4e3.html
标签： 用户体验
2007年5月22日 星期二
2007年4月12日 星期四
在可视界面中使用文本和颜色
文本和颜色是用户界面视觉语言不可或缺的两大元素。
人处理可视化信息时比文本信息更容易。
识别文字和阅读不同，阅读时我们是扫描。
公理：可视化地显示大致内容，文本化地显示具体对象
文本的指导原则：
- 确保文本与背景对比明显，不要使用冲突的颜色，以免影响可读性
- 选择合适的字形和字号，英文字最好是用serif字体小于10磅的字很难读，中文用宋体，不小于12PT
- 文本组成段落后便于理解，用最少量的文字清楚地表达意思。
恰当的使用颜色，能为可视界面设计的以下目标服务：
- 颜色吸引注意力
- 颜色提升导航和浏览速度
- 颜色显示关系
- 颜色太多
- 互补色的应用，会造成假象，难于聚焦和辨認。这是颜色立体影像的效果，频谱两端的颜色靠近时，会“振荡”蓝色背景下的红色文本，或者反过来，都会给阅读造成麻烦
- 过分饱和
- 对比度不够
- 对色彩缺陷注意不够。大约10%的男性患某种程度的色盲。因此，用红色和绿色表达重要信息时要特别小心。所用的颜色应该在饱和度和亮度上有所变化以彼此区分。
2007年4月5日 星期四
2007年3月29日 星期四
简洁的一大把注册过程
完成的一大把注册优化了,现在的注册很简洁只需2步就完成注册了。
第一步：填写注册内容
第二步：查收邮件
-----------------
这次优化可以打80分，但细节的提醒上做得还是不到位，比如当用户在填写时的下步引导还是不够。
2007年3月26日 星期一
什么样的界面算是好界面－7个案例
案例1：Feedburner的注册页面
你看出哪一点好来了么？－－按钮。是的。两个按钮，一大一小。很容易注意到大的这个，略过小的那个，快速完成点击注册。理论上，我可以用Whitney的可用性(usability)的5e模型来解释它的优点就是：高的效率（efficient）。
很少看到把同级别的两个按钮做成高度不一样的，一般都是一个css样式控制所有按钮的高度。于是我暗自猜度了一下这位UI设计师这样做的意图。我想 他/她不会是因为懂得了可用性的理论，知道追求用户操作的效率，于是就理所当然的在这个细节上动了下手脚。可能原因是这样：他/她发现那个取消注册的按钮 （五个单词）按正常的css样式，比激活注册的按钮（两个单词）还要宽，更抢眼。而这里UI的目标是鼓励用户完成注册，所以要尽量的排除正常注册流程的干 扰。于是，他/她有了这个主意。。
案例2：Belinker的注册页面
优点是什么？－－处于哪个步骤交代很清晰。Belinker的设计者当然知道交代当前位置是注册页面。只是，她更清晰的交代了注册有几个步骤，而当前正处于哪一步。理论上，我解释它符合可用性5e当中的容易学习性(Easy to learn)。
为了鼓励用户完成注册，设计师用这个细节的设计来解除用户的一个担忧－－无数个麻烦的步骤，漫长的注册过程。Belinker在暗示，看，很容易的，注册一下只需要两步！
案例3：维基百科的外部链接
你能看出这些蓝色的链接里面哪个是网站内部链接，而哪个是外部链接么？是的，那个尾巴上有个小箭头图标（Icon）的那个！你一下子就找到了：） 这就是图标的作用之一－－视觉锚。
那么，为什么要用这个图标了？你的点击链接的经验应该可以回答这个问题。这个网站还有很多内容你想阅读，不想在本页跳转到其他网站去。小图标告诉你，这是外部的链接， 你还想看的话，就很清楚的知道自己要选择打开新窗口的方式了。
如果没有这个图标了？那你可以点了之后页面一下变白了，然后很紧急的赶紧去点停止按钮或者后退按钮。这个设计细节的理论依据是什么？：）－－预防错误。
案例4：还是关于图标的
这个有点重复上面的那个，但是因为很多人都会碰到这个问题，我觉得有必要提出来。为什么要在pdf文档，Excel文档前加上图标呢？如果用户没有 注意到这个是个文档下载链接，直接就点击了，那么我们的浏览器可能要经历一次磨难，半天没有响应，后来你终于发现，原来它在打开一个很大的pdf文档。你 心里有些懊恼，早知道是pdf，你就点右键另存为了。。
这不是你的错，是网页的问题，它应该更明确清晰的告诉你的。是的，我知道状态栏上会显示链接的地址，你可以从那知道它是*.pdf,但是每天网页上 都有那么多链接，每次都为了避免点了pdf或office的文档而需要你把光标拖到链接上，检查一下状态栏？这些pdf和office文档就不能主动一点 站出来么？
案例5：必要的文字注释
有时候我们为了追求界面的一致性，而愚蠢的执行一致性。于是按钮都一个高度，于是工具栏的图标都清一色的是光溜溜的图标。但是你的用户能清晰的一眼 识别出每个图标的意思么？是的，像主页，停止，刷新，还有邮件，用户资料之类的获得通用的图形，不必要加文字说明了。但是你画了个五角星扔在上面，天晓得 代表什么？我想起了我们的国旗，你想起了海边的贝壳。。你这么独特的图形，那就给出文字解释，不要增加用户的操作负荷，总指望他们去拖动鼠标，然后看慢慢 浮出来的提示文字。还有哦，那个放大镜是什么意思？放大观看？还是搜索？不加文字你能肯定么？
案例6：SongTaste的注册页面
又是注册：） 各有优点。看看SongTaste的优点是什么？－－左边。那一句话：我们也觉得注册、登录麻烦透了。嘿～现在你有什么感觉？多亲切的一句话，一下子就把你跟网站后面的那群人距离拉近了，你对注册的愤慨消失了，你甚至开始同情他们了：那我就给你们点面子吧。
文字语言的风格，对用户的影响有多大？界面友好，品牌塑造等等，略去一万字。
这里要说这个界面的另一个优点－－还是左边。图片。这个图片放了干吗？会增加页面下载速度的！效率，你不是说效率么？：）注意，所有的因素都是互相 影响的，要求得平衡。图片几百K放这里当然不合适，但是十几K还是可以接受的。那么为什么一定要放？看看图片里面两个非常有性格的头像，一个可爱，一个 酷。女孩男孩们会立刻有一种表现欲望，等我注册了，要弄一张比他们更可爱更酷的帅帅小头像，哼哼～ 现在，你开始充满兴趣的进行注册啦～
案例7：最常见的windows视窗
使用过很多浏览器，在展示页面正在下载时，Firefox上有一个小点画圈的动画，腾讯TT好像用了一个进度条，Mozilla也有一个小动画。但 是印象最深的还是IE的视窗。状态栏上的确有显示，但是，我盯着白屏幕很无聊啊。Firefox的小圈也好，还是进度条也好，不好，只会让我想起机械科学 的算法语言。还是IE这个颜色丰富的小视窗动画最好。为什么呢？看到它，像风中摆动的旗帜，像湖水一波一波，刹那间，有许多美好的印象被或深或浅的活跃起 来。你在用一个产品的时候，它能让你想起美好的东西，是不是一种幸福呢？
当然，我们可以说这个动画的应用在可用性的理论上，叫做有效(Effective)。:P
现在总结一下，什么样的界面是好的界面？当然，可用性的5e要去遵循：）。但是设计的优点往往就体现在那些细节里面。只要设计师懂得两点：
- 第一，记得设计的初衷是为了解决问题。不要理所当然的觉得别人的网站都是这么设计的，我就照搬过来就行。每个细节都可能存在问题，去发现它们吧，那些用户觉得困难的，不理解的，不必要的或者是有所忧虑和顾忌的，想办法化解他们。
- 第二，平衡。这里说的是两种平衡：
- 仅仅站在用户的角度是不够的。你是用户和公司中间的桥梁。一个例子：公司说要赚钱，多多上广告！用户说广告烦，我不要看！那你要做的是什么？当然是平衡。广告要上，而你的工作是去了解和研究用户如何才能忍受广告，接受广告，可以忍受多少：）
- 关 于用户体验，可用性的理论，不要断章取义。简洁是好，于是所有的网站都要千篇一律么？你要展示什么不同于竞争对手的品牌，决定了你的界面是时尚的，前卫 的，严谨的或者可爱的。Easy to learn是好，于是，到处都是注释和提示帮助信息么？高级用户会无法忍受的。注意各个因素之间的平衡，不要走极端。
昨天uxstudy做了一些用户调查，感谢大郎，石涛，斗猪，王川林等好同志的建议，今天编写了一些简单的案例给大家：）
2007年3月22日 星期四
如何开始用户体验的职业生涯
作者 Marcus Haid
阅读本文英文原文 （翻译：刘熠，校对：倪海鹰）
这篇文章是基于我自己从全球合作项目的管理工作转换到用户体验设计行业的一些经验。因为投入，天赋，一些相关课程的学习以及合理的自我提升，这个转变比较容易，也很愉快，而且只花了两年时间。这里，我归纳了几个要点，供计划从事用户体验设计工作的朋友们参考：
课程学习和研究(Course Work and Study)
这些年来，网络已经变成一个相当复杂的媒体。为了满足当今的行业标准，你需要接受一些训练。有许多项目和课程可以教你一些必要的技能，用来开展用户体验设计。
选择学位课程或是参加一些延展性学习课程，取决于你个人的喜好和所在的环境。我选择了后者，并获得美国旧金山州立大学多媒体研究项目的证书。当你浏览课程计划的书目和课程表时，注意那些与信息设计，交互设计，用户界面设计和用户研究相关的课程。
目前的口号是“专业化”，许多行业权威人士可能会让你相信“通才”是毫无用处的。但是，对于任何一个成熟的行业，这种观点只能在一定程度上是正确的。因为太专业化可能会让你鼠目寸光，导致狭隘。
作为用户体验设计师，你的工作将会涉及和改变一个项目的很多方面，从规划到设计以及最终完成，你对创造整个体系的相关技巧了解得越多，就越有助于简化生产过程，这样你不仅能为你的客户省钱，从长远来看，也是为你的公司提高利润率。
你将来很可能不做视觉设计或或编程后端系统，但如果你对这些领域的基础多少有所了解的话，你的设计将会非常具有前瞻性。当你参加行业培训的时候，不要仅把 注意力放在那些教你用户体验的课程上——看远点。我不仅参加了视觉设计的课程和还学了有关品牌的课程，而且我能够用HTML，JavaScript 和用 Flash软件编程，等等。
学习运用一些能够表达和交流你的工作的软件工具。作为用户体验设计师，你的交流媒介基本上是一些信息图表，系统流程，和复合页。在PC机上， Microsoft Visio 是一个标准化的工具，假如你在苹果机上工作，关注一下OmniGraffle。在工作中，你应该学会使用规范化的视觉语言。Adaptive Path的合作者Jesse James Garrett的视觉语言词汇表（Visual Vocabulary）就是这样一种语言的很典型的例子。
最后，要完善你的课程和不断更新它，你可以选择从大堆书籍，文章和关于以用户为中心设计为主题的在线资源中选择。Adaptive Path的读书单（reading list）提供了很好的起点，而且，Jesse的信息设计资源（information architecture resources）拥有各种在线资源的很好的节选（片段）。
项目(Projects)
通过参与课程和读书你就只能学到那么多了，但最有用的还是把你的技能应用到实际的项目中去。尽早开始项目工作，对占有客户来说是很理想的。客户会成为你的家庭，你的朋友，或非赢利组织的一员，几乎可以成为除了你自己以外任何的一员。
把每个工程当作你作品集的一部分—选择并从事你喜欢并且能在你作品集上显示你长处的项目。因为你很有可能在最初的时候提供的服务是免费的，那么至少你能够 凭借这些去推销自己。而且可能最重要的是，尽可能学会作为一个团队的一员开展工作。组织一个由朋友或同事组成的团队，并且关注项目中的用户体验设计部分。 无论你从事哪项工作，你的大部分时间都是在一个团队工作。因此你要学会成为团队的一员，这样才能增加你在人才市场上的竞争力。
自我提升(Self Promotion)
一旦你积攒了一些项目作为你的代表作，可以把那些好的作品放到一起来推销自己。作品集的成败关键在于重点突出。你的作品应该能表达你想担任用户体验设计师，并且通过一些例子来表明你在这方面很擅长。
挑选你最好的作品并展示它的优点，就像做一个案例研究那样是最好的。这样那些观者可以看到你的作品背后的过程。为了让大家进一步了解，你们可以看看我的作品集，尽管我只是比你们走得远一点，建立了个人品牌。
实习(Internship)
赢得行业经验和在人才市场上占得先机的最简单最好的方法是去实习。只要你对新学到的技能足够自信，搜寻你感兴趣的公司和他们洽谈实习。
确保公司是一个用户体验设计公司或者是一个机构的信息设计部门。用和找工作同样的方式申请实习，发封面函和简历，并给出你的在线作品集的链接。
不管工作多么基本，都要试图在工作中有所收获，假如这是唯一可以获得的你想要实习的岗位的途径的话，可以无报酬地工作。如果你发现自己在实习期间，大部分只是为设计会议室泡咖啡，那么你要坚持去争取做实践的工作，或另外寻找新的实习机会。
投入 (Jump In）
在任何职业中，充实自己最好的办法是去获得一定的经验。去寻找培训的机会，去作一些不付报酬的工作，去寻找一个能把你看作一个学徒的公司。雇主会尊重你的努力，而且你也将会为你的能力赢得自信。祝你们幸运！
Marcus Haid曾经是Adaptive Path的实习生，现在在Mahatio从事用户体验工作。
来源于：http://www.uigarden.net/chinese/ru-he-kai-shi-yong-hu-ti-yan-de-zhi-ye-sheng-ya
2007年3月15日 星期四
如何获取用户的需求？
土豆泥炖土豆在上一篇的留言中提到：“永远不要以为，自己的需求，就是用户的需求。”
对此结论深表同意。因此，想接着这个结论继续讨论下去，如何获取用户的需求？
这个问题首先必须先明确对象：使用某个产品的普通用户。
因此，某些知名的blog评论家不在此范围内；喜欢吃螃蟹的新产品试用者不在此范围内；以研究课题的心态来使用产品的人不在此范围内……
● 数据分析
- 通过一些客观数据，例如，流量、检索量等，能很好的说明问题；
- 数据分析依赖人员，同样的数据被不同的人解读结果完全不同；
- 以数据说话，是产品管理人员的基本素质之一；
- 数据分析的结论，往往是最可信、最可靠的结论。
● 邀请用户进行访谈，观察或者让用户说出自己的需求与偏好。
- 这样的方法能够与用户面对面的交流，也能够在旁边静静地观察用户的使用习惯；
- 但是，由于用户是明确知道了此次访谈的目的，因此，用户在思考问题和使用方面会受到心里影响的偏差，导致结果的不可信；
- 其次，有很多产品，无法准确的获取用户的信息，导致，被邀请的用户，往往不是产品的核心用户，或者说，用户并不是经常使用这个产品；
- 不经意之间与朋友之间的聊天会比邀请用户来访谈效果好很多。
● 用户反馈
- 在网站上提供让明显的让用户给网站提意见的链接或者邮箱地址；
- 认真对待每一个用户的反馈，因为大部分情况来说，有时间填写用户反馈的用户（也就是会抱怨的用户），今后往往可能成为忠诚的用户；
- 从用户反馈中发现产品的不足、发现用户的需求；
- 不是每一个用户反馈的需求都需要满足，根据反馈的程度制定优先级。
● 搜索
- 这是产品管理人员一种主动收集信息的方式，通过各种搜索引擎，如博客搜索 、网页搜索 、博客空间 等渠道获得用户的评论；
- 要能够自主的区分何为“普通用户”的反馈、何为“评测人员”的试用报告；
- 搜索出来的原始内容相对于数据分析来说，更加依赖于人的分析与理解；
- 这种方法依赖于长期的观察与收集，短期的内容没有足够的说服力。
2007年3月13日 星期二
如何让网民爱上你的网站
设计师不等于美工
设计无所不在，但大多数企业不知道如何使用它。现代设计进入中国大概是二十多年的时间，而在国外，尤其在美国在欧洲，大概有一百年的历史。 二十多年前中国是没有人讲用户体验这个词的。那个时代讲究技术和美术的结合，叫技术美学。一个产品，只要功能好，样式好看，就OK。二十多年后，这个概念 在大多数企业还没有发生改变，大多企业的高层也不理解什么叫设计，认为设计师就是一个美工。设计师本身也没有去提标准，自身的思维也只是停留在美工这个角 度上。设计的潜力，远远没有发挥出来。
设计师的本质并不光是把PPT做得很漂亮。在企业中，设计师应该拥有独特解决问题的能力，可以去模拟未来发展的事情。
比如，在50年代的时候，在美国问任何一个人，家电设计应是什么样子？所有人都会说，家电必须放在一个柜子里面，必须跟家具是一样的。而日 本人却发现，其实家电应该有它自己独特的一个东西，它有金属的外观，很轻巧，很好用。日本人的设计理念，使他们一举占领了市场。这说明，设计师要做一些创 新的东西，用户的一些潜在的思维慢慢会被引导。
设计师比较特别并经常使用的三种作法：观察、模拟和讲故事。
通过观察用户的行为，发现用户有一些什么困难，有什么潜在的机会，去发生改变，发现灵感，灵感变成产品，最终给用户去用。而不是传统的市场调研的方法，去问卷调查，把猜想可能是A和B的做法，只是让用户选择，然后确认一下。
模拟就是把潜在的、新的产品模拟出来，用户在使用过程中，设计师进一步观察，发现问题，触发灵感，去改造概念。这样做出来的产品上线之后，会更好、更接近于用户的需求。
设计师还可以讲很好的故事，去说服公司高层去做一些新的产品。
设计思维是一种以人为本的创新。从人的体验的角度去考虑，怎么去创造人的价值。设计本应首先考虑用户，其次是商业，而大多数企业恰恰相反。先考虑怎么赚钱，怎么去增加流量，而真正没有从用户的角度去思考。
用户体验——创新三动力之一
商业创新通常有三大动力：商业模式、技术、用户体验。
戴尔实现一种商业模式的创新。他把电脑完全用直销的模式去卖，所以价格可以做得很低，成为世界上第一大电脑销售商。
Intel完成了技术的创新，每8个月可以让CPU速度增加一倍，价格减一半，所以他统治着电脑领域几十年。
用户体验则是第三种创新，这种创新可以给企业带来巨大的发展。苹果五年前推出IPOD时，市场上已经有很多MP3播放器产品。IPOD本身 没有什么特殊的功能，也就是播放，倒歌，但是苹果在用户体验方面做了很好的创新，东西非常好用，很简单。IPOD要加功能，可以加得很多比如说要删除一个 歌，比如可以买歌买电影。但当时苹果要节约成本，用户也不需要。IPOD满足了用户简易、简单的体验。视觉上，IP0D白色的透明材料，在那个年代已经把 用户体验做到了极致，也因此吸引了大批顾客。
用户体验设计管理金字塔：
用户体验设计目标是什么？最重要的是要让产品有用，这个有用是指用户的需求。苹果90年代出来第一款PDA手机，叫牛顿，是非常失败的一个案例。在那个年代，其实很多人并没有PDA的需求，苹果把90％以上的投资放到他1％的市场份额上，所以失败势在必然。
其次是易用，这非常关键。不容易使用的产品，也是没用的。市场上手机有一百五十多种品牌，每一个手机有一两百种功能，当用户买到这个手机的 时候，他不知道怎么去用，一百多个功能他真的可能用的就五、六个功能。当他不理解这个产品对他有什么用，他可能就不会花钱去买这个手机。产品要让用户一看 就知道怎么去用，而不要去读说明书。这也是设计的一个方向。
设计的下一个方向就是友好。最早的时候，加入百度联盟，百度批准后，发这样一个邮件：百度已经批准你加入百度的联盟。批准，这个语调让人非常非常难受。所以现在说：祝贺你成为百度联盟的会员。文字上的这种感觉也是用户体验的一个细节。
视觉设计的目的其实是要传递一种信息，是让产品产生一种吸引力。是这种吸引力让用户觉得这个产品可爱。“苹果”这个产品其实就有这样一个概念，就是能够让用户在视觉上受到吸引，爱上这个产品。视觉能创造出用户黏度。
前四者做好，就融会贯通上升到品牌。这个时候去做市场推广，可以做很好的事情。前四个基础没做好，推广越多，用户用得不好，他会马上走，而且永远不会再来。他还会告诉另外一个人说这个东西很难用。
用户体验设计经常犯的错误是，直接开发直接上线。很多人说，互联网作为一个实验室，我一上线就可以知道结果了。这当然也是一个正确的理念。 但是在上线之前有太多的错误，那么就会大大地影响事态结局。一开始的时候就能很准确地作出一些判断，作出一些取舍，在互联网这个实验室里，才能够做得更 好。
用户需求是根本，但用户需求不一定是功能
百度在半年前推出空间，从功能上来说它比较其他同类产品没有什么特别大的变化，就是三个最基本的功能：上传文章，上传图片，交友。这三个功 能，所有博客都有做，而且有更多的功能。但是那个时候，大部分的博客，不管是CSP还是门户网站，都不能解决一个问题：速度。性能很不稳定，文章上传了， 可能登录就进不去了，可能上传的东西没了。其实用户最基本的需求，就是速度和稳定性。百度虽然才做博客，但百度有很大的平台，有很多的服务器，有很大的流 量，完全可以从稳定性和速度上把这两个用户体验做好，其次再做一些功能。很难用的产品注定会失败的，这个是非常关键的。
百度的搜索，可以用五个字归纳：快准全新稳。每一个字可以分解成很多小项，跟所有的搜索引擎PK，每一个字后面都代表着一种用户体验。一 个博客一推出来就有几百个链接，几十种功能，很多网站说我可以这样做，国外都是这样做的，像MYSPACE做得很成功，我就把它照搬过来。但是很多中国用 户其实跟美国用户是不一样的，中国70％的人是30岁以下的，以娱乐为主，而不是信息搜索为主。而美国是70％是30岁以上的，非常成熟和理性的这一类。 很多功能拿到中国，中国人是不会用的。这就是你增加越多的功能，你就越增加产品的复杂性。
怎么完成易用性这个任务
百度就有一个专门做易用性这样的团队，每天请各种用户来做各种各样的调研。
特别提出，不要忽视文字的力量。当年的EBAY，注册一个EBAY的帐户，第一步第二步第三步。第三步，原来是这样说的：“你只要在你的邮 件确认一下你就成功了”。这样一句话，很长。但是用户不是一个一个字去读，他是扫描，他一眼扫过去，他的意向可能就是成功了。把成功两个字记住他就走掉 了，不会再去确认这个邮件了。EBAY后来改成五个大字，叫“快要成功了”。五个大字，非常大。有户一看，我没有成功，我要做什么事，下面写邮件。所以几 个字就让EBAY提升了10％到20％的注册率，相当于每天给他带来一百万的最终价值。
怎么能让用户爱上你的产品
可以通过视觉去改善，去提供一种感觉。这就是为什么百度和Google要做节日LOGO的原因，因为搜索这个产品也是太普通了。节日的时候做做LOGO，用户产生一种感觉、情感，黏度会更好。这一类的东西我们都可以从视觉上去提高。
百度节日LOGO：
用户体验是一个多背景的梯形团队
为什么多背景呢？首先你要了解用户的需求，这不是很容易的事情。先要从社会学，人类学，心理学角度大量研究。然后需要技术人员去模拟UI的 技术或者是后台的技术。视觉体验，又要从工业设计这个角度去看。这些事都要不同背景不同类型的人去做。同时还要分工程师，产品经理。甚至一些公司高层、市 场部的人都要在一起工作。为什么说是梯型呢？因为第一要了解各个专业的人，他们知道些什么东西，你怎么跟他们合作；第二就是更专业。两方面都要去共同发 展。这样整个联系在一起，就变成一个完整团队。
另外一点很重要，UE设计并非由用户体验部来设计。百度成立用户体验部，是因为用户体验部可以协助其他部门更专业、更系统地去做用户体验这件事。
百度每天几亿的流量，稍微做一点改变，就可以得到很大的提升。比如说百度搜索结果的摘要，你加两个字或者是减两个字可能就影响到一百万的收 入。百度首页上之前的一句话叫“把百度设为首页”，最早是“设百度为首页”，就改一个字，每天会增加几千个以上的点击量。用户体验部要做的是指挥，而不是 独自做专业的事，要让所有的人一起来思考问题，是跟其他部门在一起工作，提供给其他部门更专业更系统的用户体验信息，协助所有的人员来做这个事情。
关注用户体验的细节
用户体验调研远不应只是简单的你问我答。细节往往藏于用户说、做、想、感觉等各个具体行为之中——
说：传统的市场调研方式，设计一个问卷，问用户喜不喜欢这个产品，或者给用户几种案，问用户喜欢哪一种，这就是说。
做：这是比说更好的数据。看用户做什么。甚至不要说，从他的行为已经发现了很多问题。人类学，设计学，心理学都是做这件事。人类学家费晓 东，专门在中国的一个农村观察了60年。60年的变化，解放前，解放后，观察某个人的行为过程，他就得到这个人行为演变的规律。这种调研方式最近十年来已 经被引进到设计里面去——设计一些场景，让用户去用，然后去看他做些什么。
想：用户到底在想什么？他看到一个产品，上面可能功能很多，他可能脑瓜去想我不会用，我不知道怎么用，但是这只是他的想法，没有表达出 来。怎么能够了解这种想法呢？让他一边想一边去说。激发他去说。比如为一个网页做调研的时候，就让用户想这个链接认为会到什么地方去。用户认为的地方可能 跟网页点过去的初级设计页面是不一样的，这就形成一个用户的数据。
感觉：一个网站是很土还是很酷还是很贴心？这种感觉有一百种形容词，怎么能够把它真正发掘出来？这是细分人视觉的很重要的一个调研方式。
脚：用户是用他的脚来投票的，非常简单的道理，你的产品不好，他就走掉了。
从细节中洞察
很多人做了很多调研，形成很多数据。但是问题在于没有形成洞察。就是你不知道从这个数据里面去挖出一些信息形成设计标准。
怎么从数据中得到一种洞察？这也不是一件很容易的事情。比如说在厨房里做调研，可能有两种，一种是看主人怎么去用电饭煲，这个过程，可能得 到的结果是一个更好的电饭煲。这是针对产品的调研。另外一种是花两个小时，观察主人从切菜到洗菜，到煮菜，到吃完饭，怎么去洗这些碗，这整个过程，发现各 种各样存在的问题，也得到一个结论，这个结果是一个更好的，新一代的厨房用品，而这个跟电饭煲可能没有关系。
跨国公司为什么在中国容易做不好
很多大型跨国公司在海外市场都会遇上挫折，也是细节所决定。
NBA非常重视中国市场。他们把所有NBA的页面、新闻、各种各样的数据全部翻译成中文给中国用户去用，他们也请一些球星来，在中国办各种活动。
但是他们忽略了什么？比如说用户要看一场球赛，自然需要一个赛程表，NBA给的是：第一，美国的电视台，对中国的有户，美国电视台没有任何 意义；第二，美国的时间，中国时间是半夜。所以仅仅把所有东西翻译过来是不够的，要针对中国需求，很实在的去发现一些他们需要的东西，让他真正去用。 NBA可用性上面有问题，更不要说易用性的问题。很多跨国公司，只是把外面产品汉化过来，而没有去考虑细节问题。这跟技术没有关系，跟很有钱也没有关系。 就是这些细节做不好，用户用脚投票，走掉了，不会再来了。
前馈与反馈
上线之前百度要做调研，去发现用户自己没有说出来的一种需求，这就叫前馈。有一家公司叫OXO，他们发现当时所有的人家，厨房用具的把手抓 起来都很不舒服，不是很圆滑，是金属的，抓起来手感不好，于是OXO把所有的厨房用具的手柄都做得很大，塑胶的，螺纹的，抓着很舒服。OXO的这种“把 手”申请了专利，别人卖20美分刮苹果刀这类的小东西，他们就可以卖五美金。
出一个产品给用户用，用户发邮件给你，或者他点击，或者他告诉你这个产品好不好用。这是反馈。有一个酒店，他们发现很多商务人员去酒店的 时候，经常要在大堂里开一个小会议，因为房间里不够大。大堂并不是给他们开这种小会用的，酒店就去专门调查这些人的需求，做一些模拟的环境，让大堂迅速可 以变成几个小会议中心，所有的商务人士，都往里面挤，这家酒店就把这个市场抓住了。
先做减法再做加法
国外的东西百度不会照搬过来，百度空间就三个基本需求，写文章，放照片，交友。其他的功能如留言版、视频什么的以后慢慢加上去，加一个看一个的效果，看点击量，看用户反馈，喜欢就再往上加。稳定性，速度，是非常最关键的。别的根据用户需求加减。
结构化地整合信息
为什么做MP3搜索？因为百度发现搜索TOP，前十位，永远都有MP3。做这样一个搜索很自然。就像EBAY当年卖汽车一样，发现很多人已 经在其他网站里面卖汽车的，我做肯定会成功的，因为已有庞大的用户基础。互联网其实是信息的整合，我们就是在把不同类别的信息整合起来，这也就是一种垂直 搜索的模式。
维护用户真实选择的结果
MP3 页面中“MP3榜单家庭”榜单不放在首页。如果把榜单放在首页，用户自然去点击，点击越多越不真实。百度把它隐藏起来，完全是真实数据做出来的。所以很多唱片公司以百度的榜单来作为他们专辑或者选歌手的一个量化标准，这成了他们市场的一个标杆。
弥补缺省，创造资源
“百度知道”推出来一年多时间，已经解决了一千多万个问题。为什么做“知道”呢？第一，很多信息在网络中是没有的。第二，很多人喜欢用智能 语言来提问，比如说鸡蛋不应该跟什么放在一起。用户想用关键词搜索的时候，往往并不知道用什么关键词来查找想要的信息。第三，很多关键词搜索结果往往大相 径庭，比如说搜索“苹果”，出来的结果可能是水果也可能是电脑。搜索引擎没法判断用户的真实意图是什么，所以正确答案埋没在几千万个答案里面，用户不知道 真正的答案。
“百度知道”推出后，一切变得非常简单。只要提出任何一个问题，五分钟之内，一定会有人给你回答。每天知道可以解决将近五万个问题，可以 想像，两天就可以看到一本《十万个为什么》。而每一个答案，通过投票，最佳答案就沉淀在里面，成为网络上搜索的结果。所以百度知道是搜索的一个非常好的补 充。
创造工具，更要创造规则
如果要建立一个搜索社区，不仅仅是设计工具，还要设计规则。
比如积分制度、专家团。如百度知道，有人会问，用户为什么要给你回答问题，能得到什么好处呢？而社区的用户讲究的不是达到多少现实利益，更 多的是成就感。给用户奖励积分，评选最佳答案，用户回答问题分数提高，成就感很好，晚上不睡觉也必须要回答几十个问题。这种感觉就是一种规则，就是我们创 造一种社区的规则。所以规则和工具很重要，能够让社区有良性的发展。
不去干扰、阻挡交流
百度贴吧之所以能够发展壮大，关键是不用注册，不用找分类。你只要输入任何一个词，一点搜索，你就可以到目标区里面讨论，没有门槛的设计非常重要。贴吧的目的是让用户去交流，注册用户不重要，分类也不重要，不要去干扰，去阻挡他们进入这个讨论区。
关注用户需求，量多成产品
为什么要做音乐掌门人？因为很多人已经在贴吧都讨论，不管是摇滚歌曲还是歌手都有。这些信息跟用户的行为有关，积到一定的量，用户需求明 显，产品自然诞生。百度百科也是一样，很多人在知道里面去讨论，说某个词不懂，类似情况达到一定量，百度就关注到了用户这个需求，百科诞生。“某个词”发 展到现在，估计已经有六七十万词条，不断地积累。这是开放的辞典，就是任何字，任何词条都可以不断去改，总是有几十个人在一起去编同一类词，所以用户可以 更方便的找到准确的信息。
适应用户，而不是去改变用户
“百度空间，稳定快速，先减后加。这是去适应用户的过程，而不是说要去改变用户，用户的习惯是没有办法改变的。
2006年百度交给华尔街的年报上，封面是一针一线，封底是《清明上河图》。专注一针一线的细节，就是一副宏伟的《清明上河图》——这就是提升用户体验设计的真正力量。
本文转载自：百度联盟志 资料来源：第三届百度先锋论坛
设计师不等于美工-的感想
设计无所不在，但大多数企业不知道如何使用它。现代设计进入中国大概是二十多年的时间，而在国外，尤其在美国在欧洲，大概有一百年的历史。二十多年前中国是没有人讲用户体验这个词的。那个时代讲究技术和美术的结合，叫技术美学。一个产品，只要功能好，样式好看，就OK。二十多年后，这个概念在大多数企业还没有发生改变，大多企业的高层也不理解什么叫设计，认为设计师就是一个美工。设计师本身也没有去提标准，自身的思维也只是停留在美工这个角度上。设计的潜力，远远没有发挥出来。
设计师的本质并不光是把PPT做得很漂亮。在企业中，设计师应该拥有独特解决问题的能力，可以去模拟未来发展的事情。
比如，在50年代的时候，在美国问任何一个人，家电设计应是什么样子？所有人都会说，家电必须放在一个柜子里面，必须跟家具是一样的。而日本人却发现，其实家电应该有它自己独特的一个东西，它有金属的外观，很轻巧，很好用。日本人的设计理念，使他们一举占领了市场。这说明，设计师要做一些创新的东西，用户的一些潜在的思维慢慢会被引导。
设计师比较特别并经常使用的三种作法：观察、模拟和讲故事。
通过观察用户的行为，发现用户有一些什么困难，有什么潜在的机会，去发生改变，发现灵感，灵感变成产品，最终给用户去用。而不是传统的市场调研的方法，去问卷调查，把猜想可能是A和B的做法，只是让用户选择，然后确认一下。
模拟就是把潜在的、新的产品模拟出来，用户在使用过程中，设计师进一步观察，发现问题，触发灵感，去改造概念。这样做出来的产品上线之后，会更好、更接近于用户的需求。
设计师还可以讲很好的故事，去说服公司高层去做一些新的产品。
设计思维是一种以人为本的创新。从人的体验的角度去考虑，怎么去创造人的价值。设计本应首先考虑用户，其次是商业，而大多数企业恰恰相反。先考虑怎么赚钱，怎么去增加流量，而真正没有从用户的角度去思考。
所以设计师要注意观察，提高自己的观察力。同时企业也要为设计师提供环境。只有观察多数人的形为，才能做出为大多数人所好用的产品。
这个环境要怎么搭建呢？需要什么成本？怎么样做呢？
2007年3月9日 星期五
资讯网站的”新”模式
连同刚改版的 usatoday.com 和之前改版了的Time.com, cnn.com yahoo.com 或者 NYT. 不能牵强的引用web2.0这样好像大家很敏感的词语来定义这些新的页面模式,不过我们可以从中看到很多共有的新特性:
- Ajax的运用,页面内容更清晰,布局更简洁,更具交互性
- 新闻feeds订阅,甚至搜索结果的订阅,都使习惯自定制信息的用户更方便的查阅新闻
- 用户参与的鼓励,比如推荐好的用户评论, 尊重用户的言论和自由
- 用户交互扩展功能, 比如用户评分,用户投票,用户推荐, 用户”挖掘”等
- 用户自定义信息页面,以及用户帐号管理, 比如用户阅读收藏, 推荐, 好友圈子, 个人blog, 图片上传等
- Blog聚合, 聚合用户发表的最新文章
- 用户社交网络的管理和建立, 比如圈子, 论坛, 群体等;
可 能还有更多没有列出的,或者一些未被实施的新功能, 但通过这些新页面的改变, 我们可以感受未来的资讯网站会更注重或尊重用户的参与和交互, 并不断扩展信息分享和发布的空间, 增强资讯的快速传播, 所以,回过头来看一下现在国内的有些资讯网站满页面文字链接排版模式, 是不是也应该考虑做一些新的尝试了呢? (只有网易是做的比较好的,个人观点)
2007年3月2日 星期五
最近阅读
- 易学习和易使用
可用性是受各种条件和场景影响的，抛开了具体环境、条件、和使用场景就无法谈及可用性。就网站的可用性来讲，他受限于使用的环境，使用者，使用者的条件也是不同的。
一切是围绕使用者而言，所以用户的成长，与其对应的学习提高，或者可以叫用得熟练。
所以我们的用户是谁，他在哪一层是关键的。我们是带着客户一起前进的哟，我们只需比他先行三步内，让用户看得到我们。
用户体验设计目标是什么？最重要的是要让产品有用，这个有用是指用户的需求。苹果90年代出来第一款PDA手机，叫牛顿，是非常失败的一个案例。在那个年代，其实很多人并没有PDA的需求，苹果把90％以上的投资放到他1％的市场份额上，所以失败势在必然。
其次是易用，这非常关键。不容易使用的产品，也是没用的。市场上手机有一百五十多种品牌，每一个手 机有一两百种功能，当用户买到这个手机的时候，他不知道怎么去用，一百多个功能他真的可能用的就五、六个功能。当他不理解这个产品对他有什么用，他可能就 不会花钱去买这个手机。产品要让用户一看就知道怎么去用，而不要去读说明书。这也是设计的一个方向。
设计的下一个方向就是友好。最早的时候，加入百度联盟，百度批准后，发这样一个邮件：百度已经批准你加入百度的联盟。批准，这个语调让人非常非常难受。所以现在说：祝贺你成为百度联盟的会员。文字上的这种感觉也是用户体验的一个细节。
视觉设计的目的其实是要传递一种信息，是让产品产生一种吸引力。是这种吸引力让用户觉得这个产品可爱。“苹果”这个产品其实就有这样一个概念，就是能够让用户在视觉上受到吸引，爱上这个产品。视觉能创造出用户黏度。
前四者做好，就融会贯通上升到品牌。这个时候去做市场推广，可以做很好的事情。前四个基础没做好，推广越多，用户用得不好，他会马上走，而且永远不会再来。他还会告诉另外一个人说这个东西很难用。
用户体验设计经常犯的错误是，直接开发直接上线。很多人说，互联网作为一个实验室，我一上线就可以 知道结果了。这当然也是一个正确的理念。但是在上线之前有太多的错误，那么就会大大地影响事态结局。一开始的时候就能很准确地作出一些判断，作出一些取 舍，在互联网这个实验室里，才能够做得更好。
